DxDiag — средство диагностики DirectX, содержащее подробную информацию о конфигурации компьютера и установленных драйверах. 

Как создать файл отчета

Если у вас Windows 7 или Windows 10, то нажмите сочетание клавиш «Win+R»:

В открывшемся окне введите команду dxdiag и нажмите кнопку «ОК»:

Если у вас Windows 8, то переместите курсор в верхний угол экрана и в меню выберите «Поиск». Затем в окно поиска введите команду dxdiag и нажмите Enter:

После выполнения этих действий откроется окно «Средство диагностики DirectX», в котором необходимо нажать кнопку «Сохранить все сведения...»:

Сохраните этот файл на рабочем столе и прикрепите его к своему обращению в службу поддержки.